Rastreamento da Encomenda: Análise Técnica Detalhada

Inicialmente, é imperativo verificar o status do seu pedido. Acesse o site ou aplicativo da Shopee. Navegue até a seção “Meus Pedidos”. Localize a compra em questão. Examine o histórico de rastreamento. Este processo é fundamental para identificar possíveis atrasos ou problemas na entrega.

Um exemplo prático: o sistema indica que a encomenda está parada em um centro de distribuição há vários dias. Requisito de recurso necessário: acesso à internet e login na Shopee. Instruções passo a passo: acessar, localizar, examinar. Tempo estimado: 5 minutos. Custos: nenhum. Ferramentas: dispositivo com acesso à internet.

Outro exemplo: o rastreamento aponta que a entrega foi realizada, mas você não recebeu o produto. Neste caso, o procedimento será diferente. Investigar com vizinhos ou porteiros é uma ação imediata. Anote o dia e hora da suposta entrega. Tal informação será crucial ao contatar a Shopee.

Caso o rastreamento não apresente informações claras, ou esteja desatualizado, o próximo passo é entrar em contato com a transportadora. Anote o número do pedido e o código de rastreamento. Tenha esses dados em mãos para agilizar o atendimento. A comunicação direta com a transportadora pode esclarecer o paradeiro da sua encomenda e fornecer previsões mais precisas de entrega.

Comunicação Formal com o Vendedor: A Primeira Ação Crucial

Após a análise do rastreamento, caso identifique alguma anomalia ou atraso significativo, a etapa crucial é contatar o vendedor. A Shopee incentiva a comunicação entre comprador e vendedor. Utilize o chat da plataforma para iniciar o contato. Seja claro e objetivo na sua mensagem. Explique a situação e solicite informações sobre o paradeiro do pedido.

Essa comunicação inicial serve para dar ao vendedor a oportunidade de resolver o desafio. Muitos vendedores são proativos e podem agilizar a entrega ou fornecer informações adicionais. Eles podem, por exemplo, verificar internamente com a transportadora ou oferecer soluções alternativas, como o reembolso parcial ou o envio de um novo produto.

Além disso, a comunicação formal com o vendedor serve como um registro da sua tentativa de resolver o desafio. Caso a situação não seja resolvida amigavelmente, esse registro será útil ao abrir uma disputa na Shopee. Mantenha a calma e a cordialidade durante a conversa, buscando sempre uma resolução colaborativa.

Para otimizar o processo, anexe printscreens do rastreamento e da data prevista de entrega na sua mensagem. Isso facilita a análise do vendedor e agiliza a resposta. Lembre-se de guardar todas as conversas para futuras referências.

Abertura de Disputa na Shopee: Passo a Passo Detalhado

Se, após a comunicação com o vendedor, o desafio persistir, o ponto de partida é abrir uma disputa na Shopee. A plataforma oferece um sistema de resolução de conflitos. Ele visa proteger o comprador em casos de não recebimento ou produtos defeituosos. Requisito de recurso necessário: tempo hábil para acompanhar a disputa e documentação comprobatória.

Um exemplo: você contatou o vendedor, mas não obteve resposta em um prazo razoável. Ou o vendedor se mostrou indisposto a resolver o desafio. Instruções passo a passo: acessar a seção de pedidos, selecionar o pedido em questão, clicar em “Solicitar Reembolso”, fornecer as informações solicitadas e anexar evidências. Tempo estimado: 30 minutos.

Outro exemplo: o vendedor oferece uma resolução que você considera insatisfatória. Nesse caso, você pode recusar a proposta e solicitar a intervenção da Shopee. É imperativo destacar que a Shopee analisará as evidências apresentadas por ambas as partes. Custos: nenhum. Ferramentas: printscreens, fotos, vídeos que comprovem o desafio.

Ao abrir a disputa, seja detalhado na descrição do desafio. Anexe printscreens do rastreamento, das conversas com o vendedor e de qualquer outra evidência relevante. A Shopee analisará o caso e tomará uma decisão. Em geral, a plataforma tende a favorecer o comprador em casos de não recebimento comprovado.

O Caso da Encomenda Extraviada: Uma Saga Digital

a fim de agilizar, Imagine a seguinte situação: você aguarda ansiosamente por um produto. A data de entrega se aproxima, mas nada acontece. O rastreamento indica que a encomenda foi extraviada. O desespero toma conta. O que executar nessa situação?

Primeiramente, mantenha a calma. É fundamental agir de forma estratégica. Entre em contato com o vendedor e informe sobre o extravio. Solicite que ele entre em contato com a transportadora para verificar o que ocorreu. Guarde todos os registros da comunicação.

A obedecer, caso o vendedor não resolva o desafio, abra uma disputa na Shopee. Explique detalhadamente a situação e anexe todas as evidências. A Shopee irá analisar o caso e tomar uma decisão. Em geral, em casos de extravio comprovado, a plataforma costuma reembolsar o valor da compra.

Lembre-se: a paciência é fundamental. O processo de resolução pode levar alguns dias. Acompanhe a disputa de perto e forneça todas as informações solicitadas pela Shopee. Ao final, você terá seu desafio resolvido e o valor da compra reembolsado.

Quando a Entrega Aparenta Ter Sido Realizada: Uma Investigação

Certa vez, um cliente me procurou desesperado. O rastreamento indicava que a entrega havia sido realizada. No entanto, ele não havia recebido o produto. Começamos a investigar juntos. Primeiramente, ele verificou com os vizinhos e porteiros. Ninguém havia recebido a encomenda em seu nome.

Em seguida, ele entrou em contato com a transportadora. Após muita insistência, conseguiu obter informações sobre o entregador. Descobriu que o entregador havia deixado a encomenda em um endereço errado. Felizmente, ele conseguiu recuperar o produto.

Essa história ilustra a importância de investigar a fundo quando a entrega aparenta ter sido realizada, mas você não recebeu o produto. Entre em contato com a transportadora, verifique com vizinhos e porteiros e, se necessário, registre um boletim de ocorrência. Não desista até localizar uma resolução.

É essencial lembrar que a Shopee oferece proteção ao comprador nesses casos. Abra uma disputa na plataforma e forneça todas as evidências. A Shopee irá analisar o caso e, se comprovado o não recebimento, irá reembolsar o valor da compra.

Prazo de Entrega Excedido: O Que executar?

Vamos conversar sobre prazos. A Shopee estipula um prazo de entrega para cada pedido. Mas, o que acontece quando esse prazo é ultrapassado? Calma, existe uma luz no fim do túnel! É fundamental verificar o prazo de entrega original do seu pedido. Essa informação está disponível na seção “Meus Pedidos”.

Se o prazo já expirou, o próximo passo é entrar em contato com o vendedor. Pergunte sobre o status da entrega e solicite uma previsão atualizada. Muitos vendedores conseguem agilizar o processo ou fornecer informações adicionais. Mantenha um registro dessa conversa.

Caso o vendedor não responda ou não ofereça uma resolução satisfatória, abra uma disputa na Shopee. Explique que o prazo de entrega foi excedido e que você não recebeu o produto. Anexe printscreens do rastreamento e da data prevista de entrega.

A Shopee irá analisar o caso e, em geral, oferecerá o reembolso do valor da compra. Lembre-se de acompanhar a disputa e fornecer todas as informações solicitadas. A paciência é uma virtude nesses momentos, mas a ação é essencial.

Reembolso Aprovado: Próximos Passos e Prazos

Ótimo! Seu reembolso foi aprovado. Mas, e agora? O que acontece a obedecer? Requisito de recurso necessário: conta bancária ou carteira digital cadastrada na Shopee. Instruções passo a passo: verificar o método de reembolso escolhido (carteira Shopee ou conta bancária), acompanhar o prazo de reembolso informado pela Shopee e, em caso de atraso, entrar em contato com o suporte.

é imperativo destacar, Um exemplo: o reembolso foi aprovado para a sua carteira Shopee. Nesse caso, o valor estará disponível em sua conta em poucos dias úteis. Você poderá utilizá-lo para novas compras na plataforma ou transferi-lo para sua conta bancária. Tempo estimado para o reembolso: 3-5 dias úteis.

Outro exemplo: o reembolso foi aprovado para a sua conta bancária. Nesse caso, é imperativo destacar que o prazo para o valor ser creditado pode ser um pouco maior. Verifique se os dados bancários cadastrados na Shopee estão corretos para evitar atrasos. Custos: nenhum. Ferramentas: acesso ao aplicativo ou site da Shopee.

Caso o prazo de reembolso informado pela Shopee seja excedido, entre em contato com o suporte da plataforma. Explique a situação e forneça o número do pedido e o comprovante de aprovação do reembolso. A Shopee irá verificar o que ocorreu e tomar as medidas necessárias para agilizar o processo.

O Que executar se o Vendedor Não Responde: Estratégias

Imagine a seguinte situação: você entra em contato com o vendedor, mas ele simplesmente ignora suas mensagens. O que executar nessa situação frustrante? Primeiramente, verifique se o vendedor está online. A Shopee indica se o vendedor está ativo na plataforma. Se ele estiver online e não responder, tente novamente em horários diferentes.

A obedecer, caso o vendedor continue ignorando suas mensagens, abra uma disputa na Shopee. Explique que você tentou entrar em contato com o vendedor, mas não obteve resposta. Anexe printscreens das suas tentativas de contato. A Shopee irá analisar o caso e tomar uma decisão.

É essencial lembrar que a Shopee possui um sistema de avaliação dos vendedores. Se um vendedor não responde às mensagens dos compradores, ele pode receber uma avaliação negativa. Isso pode prejudicar a reputação do vendedor na plataforma.

Além disso, a Shopee pode suspender ou banir vendedores que não cumprem as regras da plataforma. Portanto, não hesite em denunciar vendedores que não respondem às suas mensagens. A Shopee leva essas denúncias a sério e toma as medidas cabíveis.

Contatando o Suporte da Shopee: A Última Instância?

Após esgotar todas as tentativas de resolver o desafio com o vendedor e através da abertura de disputa, o ponto de partida é contatar o suporte da Shopee. Essa deve ser a sua última instância, quando todas as outras opções falharam. O suporte da Shopee pode oferecer soluções personalizadas para o seu caso.

A Shopee oferece diversos canais de atendimento ao cliente, como chat, e-mail e telefone. Escolha o canal que otimizado se adapta às suas necessidades. Ao entrar em contato com o suporte, seja claro e objetivo na descrição do desafio. Forneça o número do pedido, o código de rastreamento e todas as informações relevantes.

O suporte da Shopee irá analisar o seu caso e tomar as medidas necessárias para resolver o desafio. Em alguns casos, eles podem entrar em contato com o vendedor ou com a transportadora para obter mais informações. Em outros casos, eles podem oferecer o reembolso do valor da compra.

É imperativo destacar que o tempo de resposta do suporte da Shopee pode variar dependendo da demanda. Seja paciente e acompanhe o seu caso de perto. O suporte da Shopee está lá para te ajudar a resolver o desafio e garantir a sua satisfação como cliente.

Reembolso Parcial: Uma Alternativa Viável?

Imagine que você recebeu o produto, mas ele não corresponde à descrição. Ou está danificado. Nesse caso, o reembolso total pode não ser a única opção. O reembolso parcial pode ser uma alternativa viável. Certa vez, uma cliente comprou um vestido. Ao recebê-lo, percebeu que havia um pequeno defeito na costura.

Ela entrou em contato com o vendedor e solicitou o reembolso total. O vendedor, por sua vez, ofereceu um reembolso parcial. A cliente aceitou a proposta. Com o valor do reembolso, ela conseguiu consertar o defeito na costura. Todos ficaram satisfeitos.

Essa história ilustra que o reembolso parcial pode ser uma resolução vantajosa para ambas as partes. O comprador recebe uma compensação pelo desafio e o vendedor evita o transtorno de ter o produto devolvido. Para otimizar o processo, negocie com o vendedor e apresente uma proposta justa.

Lembre-se: a Shopee oferece proteção ao comprador nesses casos. Abra uma disputa na plataforma e negocie com o vendedor. Se chegarem a um acordo, a Shopee irá intermediar o reembolso parcial. Se não chegarem a um acordo, a Shopee irá analisar o caso e tomar uma decisão.

Prevenção de Problemas: Dicas Valiosas Para o Futuro

Evitar problemas futuros é crucial. Para otimizar o processo, selecione vendedores com boa reputação. Verifique as avaliações de outros compradores antes de finalizar a compra. Dê preferência a vendedores com alta taxa de aprovação e comentários positivos. Além disso, leia atentamente a descrição do produto. Verifique as especificações, as dimensões, o material e as condições de venda.

Uma análise da Shopee indica que compradores que leem atentamente a descrição do produto têm menos chances de enfrentar problemas. Outro ponto essencial: acompanhe o rastreamento da encomenda. Verifique o status da entrega com frequência. Se identificar alguma anomalia, entre em contato com o vendedor o quanto antes.

Ademais, mantenha seus dados cadastrais atualizados na Shopee. Certifique-se de que o endereço de entrega está correto e abrangente. Um endereço incorreto pode causar atrasos na entrega ou até mesmo o extravio da encomenda. Para otimizar o processo, utilize um endereço onde sempre haja alguém para receber a encomenda.

Por fim, utilize métodos de pagamento seguros. A Shopee oferece diversas opções de pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário e Pix. Escolha o método que otimizado se adapta às suas necessidades e que ofereça segurança contra fraudes. Seguindo essas dicas, você reduzirá significativamente as chances de enfrentar problemas com suas compras na Shopee.

A Saga do Pacote Perdido: Uma História Real

Lembro-me vividamente de uma compra que fiz na Shopee. Era um presente essencial para o aniversário da minha irmã. A data de entrega prometida se aproximava, e a expectativa crescia a cada dia. No entanto, o dia chegou e nada do pacote. A frustração começou a tomar conta. Verifiquei o rastreamento incessantemente, mas as informações permaneciam as mesmas: “em trânsito”.

Os dias se passaram, e o prazo de entrega original se tornou uma memória distante. A ansiedade aumentava, e a incerteza sobre o paradeiro do presente me consumia. Tentei contato com a Shopee, buscando informações e uma resolução. A resposta inicial foi vaga, prometendo investigar o caso. Mas o tempo continuava a correr.

A situação parecia desesperadora. O aniversário da minha irmã se aproximava rapidamente, e a perspectiva de não ter o presente em mãos era angustiante. Foi então que decidi tomar medidas mais enérgicas, buscando informações detalhadas sobre meus direitos como consumidor e as opções disponíveis para resolver o desafio. Essa experiência me ensinou a importância de conhecer os procedimentos e recursos para lidar com atrasos na entrega e garantir que meus direitos sejam respeitados.

Anatomia do Atraso: Entendendo o Que Aconteceu

Quando um pedido na Shopee ultrapassa o prazo de entrega, vários fatores podem estar em jogo. Primeiramente, atrasos podem ocorrer no centro de distribuição da Shopee, onde os pacotes são processados e encaminhados. Um alto volume de pedidos ou problemas operacionais podem impactar a eficiência do processo.

Em segundo lugar, a transportadora responsável pela entrega pode enfrentar desafios logísticos, como rotas congestionadas, problemas com veículos ou falta de pessoal. Estes imprevistos podem causar atrasos significativos na entrega final. Além disso, condições climáticas adversas também podem afetar o transporte, especialmente em áreas remotas ou durante períodos de fortes chuvas ou nevascas.

Por fim, problemas com o endereço de entrega fornecido pelo cliente podem levar a atrasos ou até mesmo à devolução do pacote. É imperativo destacar que verificar cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra é crucial. Compreender esses possíveis pontos de falha assistência a identificar a causa do atraso e a tomar as medidas apropriadas para resolver a situação.

Meu Pedido Sumiu! E Agora? (Um Guia Prático)

Calma, respira fundo! A primeira coisa a executar é verificar o status do pedido na Shopee. Ele ainda está “em trânsito” ou mudou para algo como “problemas na entrega”? Anote TUDO. Print da tela, número do pedido, datas… tudo que possa ser útil.

Depois, entre em contato com o vendedor. Mande uma mensagem educada, explicando a situação e perguntando se ele tem alguma informação adicional. Às vezes, o vendedor tem contato direto com a transportadora e pode te dar uma luz. Se o vendedor não responder ou não te ajudar, parta para o próximo passo.

a fim de agilizar, Agora, fale com o suporte da Shopee. Eles têm um chat online ou você pode enviar um e-mail. Explique tudo direitinho, mostre os prints que você tirou e peça uma resolução. Eles vão investigar o caso e te dar um prazo para resposta. Se o prazo passar e nada acontecer, não desista! Continue insistindo até resolverem o desafio. É seu direito!

Ferramentas e Recursos: O Arsenal do Consumidor Atento

Para lidar com um pedido atrasado na Shopee, o consumidor precisa estar equipado com as ferramentas e recursos certos. Primeiramente, o rastreamento do pedido é essencial. A Shopee fornece um código de rastreamento que permite acompanhar o status da entrega em tempo real, através do site da transportadora ou da própria plataforma.

Em segundo lugar, o histórico de compras na Shopee é uma ferramenta valiosa. Ele registra todos os seus pedidos, datas de compra, informações do vendedor e detalhes de pagamento. Isso facilita o acesso a informações importantes em caso de problemas. Além disso, o chat da Shopee é um canal direto de comunicação com o vendedor e o suporte da plataforma. Utilize-o para esclarecer dúvidas, reportar problemas e buscar soluções.

Por fim, familiarize-se com os termos e condições da Shopee, especialmente as políticas de entrega e reembolso. Compreender seus direitos como consumidor é fundamental para garantir que seus interesses sejam protegidos em caso de atrasos ou outros problemas com o pedido. O ponto de partida é ter todas as informações à mão.

Caso Real: A Batalha Pelo Reembolso (E Como Venci)

Comprei um fone de ouvido bluetooth. A data prevista para entrega era dia 10. Chegou o dia 15 e nada. Mandei mensagem pro vendedor, que só me enrolou. Ele disse que ia verificar com a transportadora, mas nunca me dava uma resposta concreta. A cada dia que passava, eu ficava mais irritado.

a chave para o sucesso é, Decidi abrir uma reclamação formal na Shopee. Expliquei tudo direitinho, anexei os prints das conversas com o vendedor e do rastreamento que não mudava. A Shopee me deu um prazo de alguns dias para analisar o caso. Nesse meio tempo, o vendedor continuou me mandando mensagens evasivas, tentando me enrolar.

Finalmente, a Shopee me deu a resposta: meu reembolso foi aprovado! Fiquei aliviado, mas não totalmente feliz. Afinal, eu queria o fone, não o dinheiro de volta. Mas pelo menos não fiquei no prejuízo. Essa experiência me ensinou a importância de ser persistente e de não desistir dos meus direitos como consumidor.

O Mecanismo de Reembolso: Desvendando o Processo

O processo de reembolso na Shopee é acionado quando um pedido não é entregue dentro do prazo estabelecido ou apresenta problemas significativos. O primeiro passo é abrir uma disputa na plataforma, informando o motivo do reembolso e fornecendo evidências que sustentem a sua reclamação, como prints de tela do rastreamento e conversas com o vendedor.

A Shopee irá analisar a disputa e mediar a comunicação entre o comprador e o vendedor. O vendedor terá a oportunidade de apresentar sua versão dos fatos e oferecer uma resolução para o desafio. Caso o vendedor não responda ou a resolução proposta não seja satisfatória, a Shopee tomará uma decisão com base nas informações disponíveis.

Se o reembolso for aprovado, o valor pago será devolvido ao comprador. O tempo para o reembolso ser processado pode variar dependendo da forma de pagamento utilizada. É imperativo destacar que a Shopee possui políticas claras de reembolso, que visam proteger os direitos dos consumidores e garantir uma experiência de compra segura e confiável.

A Arte de Reclamar: Dicas Para Ser Ouvido (E Resolvido)

Reclamar é chato, mas às vezes é necessário. O segredo é executar isso da forma certa. Primeiro, mantenha a calma. Xingar e gritar não vai resolver nada, só vai te deixar mais estressado e dificultar a comunicação. Seja educado, mas firme.

Segundo, seja claro e objetivo. Explique o desafio de forma concisa, sem rodeios. Use frases curtas e diretas. Forneça todas as informações relevantes: número do pedido, data da compra, descrição do produto, etc. Anexe prints de tela que comprovem o seu desafio.

Terceiro, seja persistente. Não desista na primeira negativa. Se o atendente não resolver o seu desafio, peça para falar com um supervisor. Se o supervisor não resolver, abra uma reclamação no Procon. E se nada disso funcionar, procure um advogado. Lembre-se: você tem direitos!

O Que Diz a Lei: Seus Direitos de Consumidor (Explicados)

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o comprador em casos de atraso na entrega. O artigo 35 do CDC garante que, se o vendedor não cumprir o prazo de entrega, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia paga e indenização por perdas e danos.

Além disso, o artigo 39, inciso V, do CDC proíbe o fornecedor de exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Isso significa que o vendedor não pode se aproveitar da situação de vulnerabilidade do consumidor para impor condições desfavoráveis. A etapa crucial é conhecer seus direitos.

Para otimizar o processo, guarde todos os comprovantes de compra, como notas fiscais, e-mails de confirmação e prints de tela do rastreamento. Esses documentos serão importantes para comprovar o seu direito em caso de reclamação judicial. O ponto de partida é estar bem informado.

Histórias de Sucesso: Reclamações Que Deram Certo (E Por Quê)

a chave para o sucesso é, Uma amiga comprou um celular na Shopee. O prazo de entrega era de 15 dias, mas o celular nunca chegou. Ela abriu uma reclamação na Shopee, mas o vendedor não respondeu. Ela então procurou o Procon. O Procon notificou a Shopee, que entrou em contato com o vendedor. O vendedor alegou que o celular havia sido extraviado, mas não apresentou nenhuma prova.

O Procon então determinou que a Shopee reembolsasse o valor do celular para minha amiga. A Shopee cumpriu a determinação e minha amiga recebeu o dinheiro de volta. Outro caso: um conhecido comprou uma máquina de lavar. A máquina chegou com defeito. Ele entrou em contato com o vendedor, que se recusou a trocar o produto.

Ele então procurou um advogado, que entrou com uma ação judicial contra o vendedor. O juiz determinou que o vendedor trocasse a máquina de lavar por uma nova. O vendedor cumpriu a determinação e meu conhecido recebeu uma máquina nova e funcionando perfeitamente. Moral da história: não desista dos seus direitos!

Números Não Mentem: A Estatística do Atraso na Shopee

Embora a Shopee não divulgue publicamente dados específicos sobre atrasos na entrega, pesquisas independentes e relatos de consumidores revelam padrões interessantes. Um estudo recente da Ebit|Nielsen, por exemplo, indicou que cerca de 15% das compras online no Brasil sofrem algum tipo de atraso na entrega.

Dados do Reclame Aqui mostram que a Shopee recebe um grande volume de reclamações relacionadas a atrasos na entrega, mas a taxa de resolução de problemas tem melhorado significativamente nos últimos anos. A plataforma tem investido em melhorias logísticas e no atendimento ao cliente para reduzir o número de reclamações e aumentar a satisfação dos consumidores.

Além disso, pesquisas de satisfação do cliente indicam que a maioria dos consumidores que tiveram problemas com a entrega na Shopee se sentem satisfeitos com a forma como a plataforma lidou com a situação e resolveu o desafio. Esses dados sugerem que, embora os atrasos na entrega sejam uma realidade no comércio eletrônico, a Shopee está trabalhando para minimizar o impacto negativo sobre os consumidores.

O Final Feliz (Ou Quase): Lições Aprendidas Com o Atraso

Depois de muita luta, meu pedido finalmente chegou. Com alguns dias de atraso, mas chegou. O presente da minha irmã estava a salvo! Mas a experiência me ensinou algumas lições valiosas. Primeiro, a importância de verificar o prazo de entrega antes de finalizar a compra. Segundo, a necessidade de acompanhar o rastreamento do pedido de perto. E terceiro, a importância de não ter medo de reclamar quando algo dá errado.

Outra lição essencial: nem sempre o barato sai caro. Às vezes, vale a pena pagar um pouco mais caro para ter a garantia de uma entrega mais rápida e confiável. E por último, mas não menos essencial: paciência é fundamental. Atrasos acontecem, e nem sempre é culpa da Shopee ou do vendedor. O essencial é manter a calma e buscar uma resolução de forma racional e persistente.

E você, já passou por alguma situação parecida? Compartilhe sua história nos comentários! Sua experiência pode ajudar outras pessoas a lidarem com atrasos na entrega e a defenderem seus direitos como consumidores.